沉重的壓力正在影響我的團隊文化

有些工作本身就比其他工作更具壓力。但在現代「用更少的人力與資源完成更多任務」的環境下，高度壓力已經變成許多人的日常。人們可能在白天努力工作，但一天結束時，往往已經耗盡所有能量。這不僅影響他們的睡眠品質與家庭生活，也讓他們開始尋找一種逃離的方式。

壓力看起來好像是我們的敵人，但在企業環境中，只要壓力的類型與程度適當，它其實也可以成為幫助我們成長的力量。壓力就像吉他的琴弦。如果琴弦完全沒有「壓力」，只是鬆垮地掛在樂器上，它就無法產生原本設計要創造出的聲音。當我們調整琴弦時，就是在增加適當的張力。如果施加過多壓力，琴弦就會斷裂。關鍵在於找到剛剛好的壓力程度，讓琴弦能發揮最佳效果，演奏出準確和諧的聲音。

這就是為什麼我們有「壓力管理」課程，而不是「消除壓力」課程。領導者可以透過改善以下三個面向，幫助團隊成員重新找回「平衡狀態」：
1）重新思考並溝通壓力所帶來的負面與正面影響；
2）評估並分辨工作負荷的優先順序；
3）將注意力放在團隊真正能控制的事情上。

當你與團隊討論壓力時，應幫助他們了解壓力所帶來的正面影響，並一起思考如何用更有創意的方法，面對現今工作環境中過多的壓力來源。這不只是單純減少他們的工作量，雖然減少工作確實是其中的一部分；更重要的是關注他們工作的方式，以及他們對整個工作過程所抱持的態度。

可以思考以下幾個問題，幫助打造一個讓壓力不再如此沉重的工作環境：

• 有沒有一些專案或工作，可以考慮延後，甚至取消？我們很容易因為某件事情長期以來一直存在於工作內容中，就理所當然地認為它是不可或缺的。
• 有沒有一些任務，可以重新分配給更擅長或更有興趣處理該領域工作的團隊成員？例如，一位富有創意的員工每週負責製作數據報表，而一位分析能力強的員工卻負責撰寫公司電子報，可以考慮調整工作分配，讓彼此交換任務。
• 是否可以調整大家的工作安排，讓團隊擁有更好的工作與休息平衡？
• 某些工作是否可以透過合作完成，讓團隊成員不必獨自承擔，進而更容易達成目標？
• 團隊成員是否具備判斷工作優先順序的能力？如果沒有，是否需要提供相關訓練來協助他們？
• 他們是否知道如何在保持誠實與專業的前提下，適時說「不」？

在一對一會談（1-on-1）中，詢問團隊成員目前如何面對工作與生活中的壓力。不要馬上急著給建議或提出解決方法，而是先專注聆聽，試著理解他們的處境，並對他們所面臨的困擾表達同理心。給自己一天左右的時間整理與思考他們所分享的內容，再安排第二次談話，一起討論可以採取哪些方式來改善情況。這樣可以讓團隊成員感受到你願意投入時間與心力去傾聽、理解、消化思考，並持續關心與溝通。

如果可以，試著和每位團隊成員合作，幫助他們消除其中一項壓力的來源。這並不能解決所有問題，但移除他們工作負擔中的一件事情，能讓他們感受到希望，並逐漸建立信任。他們會感受到，你站在他們這一邊，並且正與他們一起努力尋找改善的方法。

還有一件重要的事：不要忽略自己的壓力狀態。在照顧別人之前，先照顧好自己。這就像搭飛機遇到緊急狀況時，要先戴上自己的氧氣面罩，才有能力幫助身邊的人戴上他們的氧氣面罩。