持續被打斷,導致重要工作無法完成

「嘿,你現在方便抽空一分鐘嗎?」

你其實沒有空閒時間,但又不想顯得失禮,因此你回應:「可以啊,你需要什麼?」但實際上,對方所提出的請求從來不會「僅僅」需要一分鐘,而且會打斷你原本正在進行的工作節奏。有研究指出,人們可能需要花費長達 23 分鐘才能重新恢復專注;如果這次中斷讓你轉而處理另一項全新的工作,恢復專注所需的時間還會更久。

如果你在辦公室工作,你很容易受到那些走到你辦公桌旁、臨時找你討論事情的人的影響。如果你是遠距工作,干擾可能來自於電話、視訊通話,甚至是吵鬧的寵物或送貨人員。這些中斷或許都是合理的,但它們會分散你完成最重要優先事項所需要的專注力。一套簡單的工作安排方式,可以幫助你重新掌握主導權,而不是讓別人決定你的時間安排。

先安排自己的優先事項

在每週開始時,先規劃出需要專心工作的時間,留給那些最重要的專案與任務。將這些時間安排進行事曆,並像面對主管或客戶的會議一樣,不輕易被其他事情取代。當有人想在這段時間找你討論事情時,你可以回覆:「我 9:00 已經有安排了,不過 10:00 我可以,你覺得這時間可以嗎?」你仍然答應了對方的需求,但同時也運用自己事先安排好的時間,保護原本安排好最重要的工作優先順序。

主動回應他人對你時間的請求

當有人在你需要專注時找你,可以建議另約時間,但必須由你主導掌控權。在辦公室裡,你可以說:「我現在沒辦法講話,不過一個小時後我有大概十分鐘的空檔。我 11 點去你辦公室找你,這樣可以嗎?」透過明確給出時間長度(十分鐘),你就已經對自己能談多久設定好了預期。直接去他們的辦公室,會比你想辦法請他們離開你的辦公室,還要更容易在時間到時抽身。

遠端辦公也是同樣的道理。當有人傳訊息想找你連線時,可以準備一個簡短的回覆:「現在沒辦法聊,但我整點有十分鐘的空檔。如果你有空,我到時候打給你。」同樣地,你這是在設定時間預期,並能在連線時派上用場。大約聊到第八分鐘時,直接說:「好,我兩分鐘後得下線了,所以我們得把這件事收尾,或者我們可以明天再約個簡短的通話來談完。」幾乎在所有情況下,他們都會選擇直接收尾,而不是要求第二次通話。

溝通流程

考慮在你的辦公室門口放個告示牌(或設定數位自動回覆訊息),讓大家知道你什麼時候有空。當你正在忙碌時,可以說:「正在趕重要期限,中午有空。」當你有空時,可以說:「下午 2 點前有空,歡迎進來討論。」你你希望自己能持續保持可被找到與協助他人的狀態,但不代表必須隨時立即回應。當大家了解你這些指示牌的運作方式後,他們就能學會如何在最適合的時機與你溝通,並獲得你完整的注意力。

當然,這些建議適用於那些能夠在一天當中自主安排工作內容的人。如果你是一名救護人員或客服人員,隨時處理突發事件本身就是你工作的一部分。大多數情況下,關鍵在於清楚了解自己的優先事項,提前安排好重要任務,並利用這些安排幫助自己適時說「不」,確保自己能持續按照原定方向前進。